ส่วนประสมการตลาดบริการที่มีผลต่อการเลือกผู้จัดจำหน่ายของร้านค้าปลีกขนาดเล็กในอำเภอเมืองเชียงใหม่

Service marketing mix affecting the selection of suppliers for small Retail stores in Mueang Chiang Mai District

Name: สุภานันท์ จันลาเศษ

ThaSH: ร้านค้าปลีก -- เชียงใหม่

ThaSH: การค้าปลีก -- เชียงใหม่

ThaSH: การค้าปลีก -- การตลาด

Abstract: การค้นคว้าแบบอิสระ เรื่องส่วนประสมการตลาดบริการที่มีผลต่อการเลือกผู้จัดจำหน่ายของร้านค้าปลีกขนาดเล็ก ในอำเภอเมืองเชียงใหม่ มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาส่วนประสมการตลาดบริการที่มีผลต่อการเลือกผู้จัดจำหน่ายของร้านค้าปลีกขนาดเล็ก ในอำเภอเมืองเชียงใหม่ เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) โดยวิธีการวิจัยเชิงสำรวจ (Survey Research) ในการศึกษาครั้งนี้ ได้มีการกำหนดขนาดกลุ่มตัวอย่างจำนวน 200 คน ซึ่งเป็นกลุ่มผู้ประกอบการเป็นร้านค้าปลีกขนาดเล็ก ที่ตั้งในอำเภอเมืองเชียงใหม่ ที่เลือกซื้อจากผู้จัดจำหน่าย ใช้แบบสอบถาม (Questionnaires) เป็นเครื่องมือในการรวบรวมข้อมูลและใช้วิธีการเก็บกลุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง (Purposive Sampling) การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติเชิงพรรณนา (Descriptive Statistics) ประกอบด้วย ความถี่ (Frequency) ร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Mean) ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) และใช้สถิติเชิงอนุมาน (Inferential Statistics) โดยใช้การวิเคราะห์ Independent Samples t-test และ One-Way ANOVA (F-test) เพื่อวิเคราะห์ความแตกต่างของค่าเฉลี่ยของปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกผู้จัดจำหน่ายของร้านค้าปลีกขนาดเล็กในอำเภอเมืองเชียงใหม่ผลการศึกษาด้านข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับผู้ตอบแบบสอบถาม พบว่า ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุ 41 -50 ปี มีสถานภาพสมรส มีการศึกษาระดับปริญญาตรี มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน ตั้งแต่ 30,000 บาท ขึ้นไป และมีจำนวนสมาชิกในครอบครัว 3 - 4 คน ด้านข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับร้านค้าปลีกขนาดเล็กของผู้ตอบแบบสอบถาม พบว่า ส่วนใหญ่มีขนาดพื้นที่ขายตั้งแต่ 21 – 40 ตร.ม. มีลักษณะโครงสร้างหรือที่ตั้งเป็นบริเวณชั้น 1 ของที่อยู่อาศัย เช่น ใช้หน้าบ้านหรือห้องส่วนตัวปรับปรุงเป็นร้านค้า มีประเภทสินค้าที่วางจำหน่าย 3 อันดับแรกคือ เครื่องดื่มต่าง ๆ เช่น น้ำอัดลม อาหารแห้ง เช่น มาม่า ปลากระป๋อง.และเครื่องปรุงรส/ผงปรุงรสต่าง ๆ มียอดจำหน่ายสินค้าต่อเดือน ตั้งแต่ 40,000 บาท ขึ้นไป มียอดซื้อสินค้า ตั้งแต่ 30,0000 บาท ขึ้นไป มีจำนวนครั้งที่ซื้อสินค้าต่อเดือน 3 – 4 ครั้ง มีช่องทางการสั่งซื้อสินค้า สั่งซื้อผ่านผู้จัดจำหน่าย (เช่น ทางโทรศัพท์ อีเมล หรือตัวแทนจำหน่าย) บุคคลที่ซื้อสินค้าเพื่อมาจำหน่ายเป็นหลักคือ ตนเอง และแหล่งผู้จัดจำหน่ายที่เลือกซื้อคือ ศูนย์ค้าส่ง (Wholesale Centers) เช่น แม็คโคร โก โฮลเซลล์ผลการศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการมีผลต่อการตัดสินใจเลือกผู้จัดจำหน่ายของร้านค้าปลีกขนาดเล็ก อยู่ในระดับมากทุกด้าน ได้แก่ ด้านบุคคล (People) ด้านผลิตภัณฑ์ (Product) ด้านกระบวนการ (Process) ด้านการส่งเสริมการตลาด (Promotion) ด้านลักษณะทางกายภาพ (Physical Evidence) ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย (Place) และด้านราคา (Price) ตามลำดับ และผลการวิเคราะห์เปรียบเทียบตามปัจจัยส่วนบุคคล พบว่าผู้ตอบแบบสอบถามที่มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนต่างกัน มีการตัดสินใจเลือกผู้จัดจำหน่ายต่างกันใน ด้านกระบวนการ และด้านลักษณะทางกายภาพ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และผู้ตอบแบบสอบถามที่มียอดซื้อสินค้าต่อเดือนต่างกัน มีการตัดสินใจเลือกผู้จัดจำหน่ายต่างกัน ในด้านกระบวนการ และด้านลักษณะทางกายภาพ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ส่วนปัจจัยด้านเพศ อายุ สถานภาพ ระดับการศึกษา และจำแนกตามขนาดพื้นที่ของร้านค้า ไม่มีผลแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ ต่อการตัดสินใจเลือกผู้จัดจำหน่าย

Abstract: This independent study, entitled “Service Marketing Mix Affecting the Selection of Suppliers for Small Retail Stores in Mueang Chiang Mai District" aimed to examine the service marketing mix affecting the selection of suppliers for small retail stores in Muaeng Chiang Mai district. This research adopted a quantitative approach using survey research methodology. A total of 200 small retail business owners in Mueang Chiang Mai District were selected through purposive sampling. Data were collected using questionnaires, and the analysis was conducted using descriptive statistics, including frequency, percentage, mean and standard deviation, as well as inferential statistics namely Independent Samples t-test and One-Way ANOVA (F-test). The results revealed that most respondents were female, aged between 41–50 years, married, held a bachelor’s degree, had a monthly income of 30,000 baht or more, and lived in households of 3–4 members. Most small retail stores had a selling space of 21–40 square meters and were located on the ground floor of residential buildings. The top three product categories sold were beverages (e.g., soft drinks), dry foods (e.g., instant noodles, canned fish) and condiments. Most stores had monthly sales revenue exceeding 40,000 baht and monthly purchase expenditures of over 30,000 baht. Purchases were typically made 3–4 times per month, primarily through direct orders from distributors via phone, email, or sales representatives. Store owners were typically the main decision-makers, and most frequently selected wholesale centers such as Makro or Go Wholesale as their suppliers. The findings showed that all seven service marketing mix factors had a high level of influence on distributor selection: People, Product, Process, Promotion, Physical Evidence, Place, and Price, respectively. Additionally, statistically significant differences (at the 0.05 level) were found in the selection of distributors based on respondents\' monthly income and monthly purchasing volume, specifically in the Process and Physical Evidence dimensions. However, there were no statistically significant differences in distributor selection based on gender age marital status education level or store size.

มหาวิทยาลัยเชียงใหม่. สำนักหอสมุด

Address: เชียงใหม่

Email: cmulibref@cmu.ac.th

Name: สายนที เฉินบำรุง

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2568

Modified: 2568-08-14

Issued: 2568-08-14

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

Spatial: เชียงใหม่

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Grantor: มหาวิทยาลัยเชียงใหม่

©copyrights มหาวิทยาลัยเชียงใหม่

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	661532129.pdf	1.44 MB	14	2026-07-18 10:21:51

ใช้เวลา

0.037613 วินาที